Aucune réservation, paiement, achat de produit ou de service ne peut être effectué sur le Site. Seules des demandes de réservation, devis, achat de produits ou de services peuvent être effectuées sur le Site. Ces demandes s'accompagnent de validations par des contrats, documents et écrits en dehors du Site et avec la société La 21ème Planche.

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La 21ème Planche rappelle ne pas disposer de local destiné à l'accueil de public. Son siège social n'a pas pour vocation et pour usage d'accueillir du public.

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Services utilisateurs

Tout utilisateur du Site a la possibilité de quérir l'assistance de La 21ème Planche. Selon l'utilisateur, une assistance dédiée peut être prévue par des contrats, documents ou écrits en dehors du Site. 

 

Si vous souhaitez contacter La 21ème Planche concernant la gestion du Site, ses mentions légales et les activités exercées, cette action devra se faire uniquement par mail à l'adresse​ contact@la21emeplanche.com.

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Services voyageurs

Si vous souhaitez contacter La 21ème Planche concernant une réservation, une demande de réservation, des conseils pour votre séjour ou pour toute autre demande relative à un voyage, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse contact@la21emeplanche.com, par téléphone au +33 2 31 93 21 41, via WhatsApp au +33 2 31 93 21 41 ou via la messagerie de la plateforme de réservation si applicable.​​

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L'utilisateur ayant effectué une réservation dit "en direct" a la possibilité de faire valoir ses droits auprès du propriétaire du logement par le biais de son représentant La 21ème Planche.

L'utilisateur ayant effectué une réservation via une plateforme externe au Site a la possibilité de faire valoir ses droits auprès de la plateforme de réservation agissant pour La 21ème Planche représentant le propriétaire du logement.

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Services propriétaires

Si vous souhaitez contacter La 21ème Planche concernant la gestion de votre Contrat, nous vous invitons à nous contacter selon les méthodes indiquées dans les Conditions Générales des Prestations de Services et lors des échanges par mail.

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L'utilisateur signataire d'un Contrat des Prestations de Services auprès de La 21ème Planche, en qualité de consommateur, a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, La 21ème Planche adhère à une entité de médiation de la consommation, dont les coordonnées sont mentionnées dans les Conditions Générales des Prestations de Services.

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Service réclamation

Toute réclamation auprès de La 21ème Planche devra se faire par voie postale et à l'adresse du siège social de la société mentionnée dans la rubrique Mentions légales et droit applicable. Des délais de traitement peuvent s'appliquer.