Éthique et conformitéConfidentialité et cookies
Mise à jour : 25 octobre 2026.
Qui est responsable de vos données ?
La SARL La 21ème Planche est responsable des traitements décrits sur cette page. Vous pouvez nous contacter à contact@la21emeplanche.com ou par courrier au 4 rue William Kennedy Ferguson, 14400 Saint-Martin-des-Entrées, France. Cette information concerne notre site vitrine, les demandes qui nous sont adressées et l’accès aux services de réservation. Les traitements propres aux espaces Owner, Guest et Staff doivent être précisés dans leurs informations dédiées.
Vos demandes et vos coordonnées
Lorsque vous demandez un devis, nous utilisons votre nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse et commune du logement, ainsi que ses caractéristiques : type, surface, capacité, chambres, salles de bain et formule souhaitée. Vous pouvez également ajouter un lien vers votre annonce et un message. Les champs signalés comme obligatoires permettent d’étudier votre projet et de vous répondre. Merci de ne pas ajouter de données sensibles ou les coordonnées de tiers sans nécessité dans le message libre.
La demande est enregistrée dans notre système interne Owner, puis vérifiée par notre équipe. Vous recevez une confirmation par e-mail. L’enregistrement de la demande ne génère ni contrat ni devis commercial envoyé automatiquement.
Pourquoi nous utilisons ces informations
Nous traitons les demandes de devis, de rendez-vous et de réservation pour effectuer les démarches que vous nous demandez avant la conclusion d’un contrat, puis pour exécuter ce contrat s’il est conclu. Nous répondons aux autres messages sur le fondement de notre intérêt légitime à gérer les échanges avec nos interlocuteurs. Nous utilisons les informations techniques nécessaires pour sécuriser le site, limiter les abus et éviter les demandes en double. Les traitements requis par des obligations comptables ou légales reposent sur ces obligations. Les traceurs optionnels reposent sur un choix distinct lorsqu’un consentement est nécessaire. Une demande de devis ne vaut pas inscription à une newsletter.
Nos outils et les destinataires
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de La 21ème Planche, selon leurs missions. Owner, Guest et Staff sont nos applications internes. Pour les faire fonctionner et traiter vos demandes, nous utilisons notamment :
• Vercel : hébergement et exécution du site et de nos applications ;
• Supabase : enregistrement privé des demandes et suivi technique ;
• Airtable : suivi des dossiers et préparation des devis ;
• Brevo : envoi des confirmations et des réponses, informations de livraison et gestion des échecs ;
• Google Workspace : gestion de notre messagerie professionnelle ;
• Calendly : prise de rendez-vous, lorsque vous utilisez le calendrier ;
• Amenitiz : recherche de disponibilités, réservation et gestion des séjours ;
• Stripe : paiement de produits ou services lorsque ce prestataire est proposé, notamment dans la Guest App. Le formulaire de devis ne demande aucune donnée bancaire.
Dans le cadre d’un séjour, les informations nécessaires peuvent être communiquées au propriétaire concerné et aux personnes chargées de son organisation. Une demande de devis ne donne pas accès à vos coordonnées aux autres propriétaires.
Réservations, rendez-vous et liens externes
Calendly et Amenitiz peuvent s’afficher directement dans les pages du site. Leur chargement établit une connexion avec le prestataire : il reçoit notamment des informations de connexion telles que votre adresse IP et des données relatives au navigateur. Les données que vous saisissez dans ces outils sont aussi traitées par le prestataire pour fournir le service demandé. Les politiques de confidentialité et les choix de cookies de ces outils sont accessibles depuis leur interface. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou téléphone.
Les liens vers les réseaux sociaux et WhatsApp ouvrent leurs services respectifs lorsque vous les utilisez ; leurs propres informations de confidentialité s’appliquent alors.
Informations sur les e-mails
Nous utilisons Brevo pour envoyer les confirmations et les réponses liées à votre demande. Nous enregistrons les informations nécessaires au suivi de l’envoi, de la livraison et des éventuels échecs. Nous n’activons pas de suivi individuel des ouvertures ni des clics pour les e-mails issus du formulaire Vitrine. Aucune autorisation de suivi des e-mails ne vous est donc demandée. Une demande de devis ne vous inscrit pas à une newsletter.
Durées de conservation
Les demandes qui ne donnent pas lieu à une collaboration sont conservées en dossier actif pendant 12 mois après le dernier échange utile. Une revue des dossiers permet ensuite leur suppression ou leur réduction aux seuls éléments nécessaires à un archivage légal ou à la défense de droits. Ce délai ne vaut pas inscription à une liste de prospection.
Les copies détaillées du journal technique de réception sont supprimées 90 jours après la fin du traitement technique ; les demandes dont le traitement est incomplet restent disponibles le temps de leur résolution. Les empreintes d’adresse IP utilisées contre les abus sont effacées après 7 jours. Les journaux et aperçus des seuls e-mails Vitrine dans Brevo font aussi l’objet d’une demande de suppression après 90 jours de traitement terminé ; Brevo peut mettre jusqu’à 72 heures pour exécuter cette suppression. Les autres e-mails de nos applications ne sont pas concernés par ce nettoyage. Les références et états techniques sont conservés au maximum 12 mois après la fin du traitement.
Si une relation contractuelle commence, les données utiles sont conservées pour sa gestion. Les documents soumis à une obligation de conservation sont archivés séparément ; les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Les copies de messages utiles à un dossier suivent la durée de ce dossier.
Les sauvegardes quotidiennes de la base Supabase sont conservées sur une fenêtre glissante de 7 jours. Elles servent à la reprise après incident, pas à réutiliser des données effacées ; les suppressions doivent être réappliquées en cas de restauration. Les durées des journaux propres aux prestataires dépendent de leur service ; vous pouvez nous demander les précisions applicables à votre demande.
Localisation et transferts internationaux
La base Supabase utilisée pour les demandes est située à Londres, au Royaume-Uni. Brevo indique stocker ses bases dans l’Union européenne, notamment en France, en Allemagne et en Belgique. L’hébergement et la distribution du site par Vercel utilisent une infrastructure internationale. Airtable, Google Workspace, Calendly et certains sous-traitants peuvent également effectuer des traitements ou donner accès aux données depuis des pays hors de l’Espace économique européen, notamment les États-Unis. La localisation d’un serveur ne garantit donc pas que tous les traitements restent dans le même pays.
Les accords de traitement de ces prestataires prévoient, selon le pays et le service, des décisions d’adéquation applicables ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne, avec les mesures de protection associées. Pour les services intégrés de réservation et de paiement, les informations d’Amenitiz et de Stripe précisent leurs propres traitements et garanties. Vous pouvez nous demander des informations ou une copie des garanties concernant vos données, sous réserve des éléments confidentiels à protéger.
Vos droits
Vous pouvez nous écrire à contact@la21emeplanche.com pour demander l’accès, la rectification ou, lorsque les conditions sont réunies, l’effacement, la limitation, la portabilité de vos données ou vous opposer à un traitement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer. Vous pouvez aussi transmettre des directives concernant vos données après votre décès.
Nous répondons dans les meilleurs délais et, en principe, sous un mois. Si une prolongation est nécessaire dans les conditions prévues par la réglementation, nous vous en informons dans ce premier mois. Un justificatif d’identité n’est demandé que si cela est nécessaire pour lever un doute raisonnable. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur cnil.fr.
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